随着人口老龄化程度持续加深，老年群体的就医需求与日俱增，而其中不少高龄、失能、独居、空巢老人，因行动不便、认知能力下降、缺乏家属陪护，在就医过程中面临着挂号缴费难、流程不熟悉、医患沟通不畅、往返奔波劳累等多重困境，“看病难、陪诊难” 已成为影响老年群体就医体验与健康保障的突出问题。

连云港市第二人民医院作为连云港市综合性三级甲等医院，是区域内老年群体就医的核心阵地，常年接诊大量高龄、慢病、行动不便的老年患者。医院在为老年患者提供专业诊疗服务的同时，也面临着老年患者陪护资源不足、就医流程引导压力大、特殊老年群体照护需求难以全面覆盖等现实挑战，亟需社会力量补充陪护服务，优化老年患者就医全流程体验。

为切实解决老年群体就医痛点，响应国家 “积极应对人口老龄化” 的战略部署，助力连云港市文明城市建设与老年友好型城市打造，本项目联动连云港市第二人民医院，启动老年患者陪诊志愿者服务。组织志愿者为有需求的老年患者提供全程陪诊服务，协助完成挂号、缴费、排队、检查、取药、复诊预约等全流程事宜，同时提供情绪安抚、健康咨询、就医引导等暖心服务，搭建起老年患者与医护人员之间的沟通桥梁，让老年患者就医更省心、更安心、更暖心。